Chez Luminaires Soldes, nous nous engageons à illuminer vos fêtes de Noël avec des produits de qualité exceptionnelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique détaille nos processus de livraison, de retour et d’échange pour garantir une expérience d’achat transparente et agréable.
Options de Livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard : Utilisez DHL ou FedEx pour une livraison rapide et fiable.
- Frais de port : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
- Livraison Gratuite : Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de 50 € ou plus, via EMS.
- Frais de port : Gratuits (pour les commandes ≥ 50 €)
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Note : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions météorologiques.
Politique de Retour et d’Échange
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, suivez notre processus simple de retour ou d’échange.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
- Toutes les étiquettes et tags doivent être attachés.
- Incluez la facture d’achat originale ou une preuve d’achat.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Ampoules LED (ouvertes ou utilisées)
- Produits alimentaires ou de consommation (le cas échéant)
- Produits d’éclairage ouverts et utilisés (sauf s’ils sont défectueux)
Ces exceptions s’appliquent principalement aux catégories telles que Ampoules Led et tout produit similaire vendu sur notre site.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange » et les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et modèle du produit
- Raison du retour/échange (joignez une photo si nécessaire)
- Vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone)
- Attendez la confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.
- Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article avec la preuve d’achat et expédiez-le à : Luminaires Soldes RETOUR – [Votre numéro RMA]
66 Route de Schirmeck
Strasbourg, FR 87005 - Confirmation et traitement : À réception, nous inspecterons le colis et confirmerons l’acceptation du retour. Nous traiterons ensuite votre remboursement ou échange.
Remboursements
- Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, MasterCard, JCB, PayPal, etc.).
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons le nouvel article. Si la valeur diffère, nous ajusterons le montant en conséquence.
Questions ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question sur les retours ou la livraison.
Merci de faire confiance à Luminaires Soldes pour illuminer vos moments magiques de Noël !