Chez Luminaires Soldes, nous nous engageons à illuminer vos fêtes de Noël avec des produits de qualité exceptionnelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre processus de retour et d’échange simple et transparent.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Toutes les étiquettes et tous les tags doivent être attachés.
  • Le produit doit être accompagné de la facture d’achat originale ou d’une preuve d’achat.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cela concerne principalement les ampoules LED et les produits alimentaires ou de consommation (le cas échéant). Les produits d’éclairage ouverts et utilisés ne peuvent être acceptés pour retour que s’ils sont défectueux.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les informations requises (voir modèle ci-dessous).
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe du service client vous enverra sous 48 heures un numéro de autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour l’expédition.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et incluez la preuve d’achat. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Luminaires Soldes
    RETOUR – [Votre numéro RMA]
    66 Route de Schirmeck
    Strasbourg, FR 87005
  4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis, nous vous confirmerons l’acceptation du retour et traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller le modèle ci-dessous et l’envoyer à notre service client.

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe de Luminaires Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[Votre numéro de commande]. – Nom du produit : – Numéro de modèle : – Raison du retour/échange : [Veuillez joindre une photo du produit si nécessaire] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail : – Numéro de téléphone : Je confirme que le produit est dans son état original et son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet]

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois le retour reçu et approuvé, nous vous enverrons le nouvel article. Si le nouveau article a une valeur différente, nous ajusterons le montant en conséquence.

Questions ?

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Merci de faire confiance à Luminaires Soldes pour illuminer vos moments magiques de Noël !